Hello,

Aujourd'hui, je voudrais te partager une situation qu'a récemment vécue une de mes cheffes de projet.
Pas juste pour te raconter une anecdote, mais parce qu’elle dit beaucoup de la posture professionnelle, surtout quand l’enjeu devient conséquent.

Un client la contacte pour un projet professionnel d’envergure.
Un projet structuré, ambitieux, avec un budget à la hauteur.
La demande est claire : conception et suivi de chantier.

Très vite, une condition s’impose.
​Le client souhaite travailler avec ses propres artisans.

Ma cheffe de projet explique calmement que, de son côté, le suivi de chantier ne se fait qu’avec les entreprises qu'elle connait et avec lesquelles elle a l’habitude de travailler.
C’est une question de méthode, de cadre, mais surtout de responsabilité.

La réponse du client est polie, mais condescendante.​
Un “vous apprendrez à travailler main dans la main avec mes artisans” qui n’est pas frontal, mais qui place subtilement l’autre en position d’élève.
​Le rapport de pouvoir est là. Feutré, mais bien présent.

Et à ce moment-là, quelque chose vacille chez ma cheffe de projet.

Parce que quand le projet est conséquent, que le budget est élevé, que l’interlocuteur a l’habitude de diriger, on commence parfois à douter de ce que l’on sait pourtant très bien.

On en parle ensemble.

Elle m'explique qu'elle doute, qu'elle se remet en question, que la période est compliquée, que ça pourrait aussi très bien se passer... mais comme moi, elle voit bien les Red Flag...

Tous ses questionnements ne sont pas dû un manque de compétences, mais comme l’enjeu est important et que la période pousse à la prudence, elle est déstabilisée. Et c'est là que tenir sa posture à le plus d'importance !!

Je lui rappelle des éléments très concrets, qu’elle connaît déjà par cœur.
​Même avec des plans d’exécution, sa responsabilité est engagée, elle le sait.
Mais un suivi de chantier avec des artisans qui ne sont pas les siens, c’est une autre histoire.

Les plans arrivent bien en amont.
Le chantier, lui, se joue sur le terrain.

Quand l’architecte n’est pas présente au quotidien, quand elle ne pilote pas les entreprises, les choses sont moins lisible pour le client. En cas de problème, souvent dûs aux artisans, la responsabilité n’est pas immédiatement identifiée. Elle circule et peut se diluer - ce qui ne rend pas l'obligation de la décennale obsolète, qu'on soit bien d'accord.

En revanche, dès que tu es sur le chantier, dès que tu pilotes les entreprises, tout devient évident. Aux yeux du client, tu es le point de référence, le point de décision et très vite, le point de friction.

Accepter un suivi de chantier avec des artisans que tu ne connais pas, c’est accepter d’endosser cette place… sans en avoir les leviers. Et là, en cas de problème, tu te retrouves seule, prise entre le client et ses entreprises.

Elle finit par convenir de tout ça.
Parce qu’elle le sait. Évidemment qu’elle le sait.

Et pourtant, à ce moment précis, elle est prête à faire une erreur, sans même s’en rendre compte.

Elle s’apprête à envoyer un mail avec deux options :
- un devis pour la conception seule
- et un devis pour la conception avec suivi de chantier, en précisant, une nouvelle fois, qu’elle ne travaille qu’avec les entreprises qu’elle connaît.

Sur le papier, tout est propre, tout est cohérent avec sa façon de travailler, sauf qu’il y a un problème.
Le client, a été très clair dès le départ : il veut un suivi de chantier avec ses artisans.

Revenir dans ce mail avec une option qu’il a déjà refusée, ce n’est pas clarifier.
C’est tenter !

C’est faire comme si le “non” n’était pas tout à fait un non.
Comme si, peut-être, selon les conditions, une discussion restait possible.
Et c’est là que la posture se fissure, parce que, sans le vouloir, ce mail raconte autre chose :
- j’ai besoin que ce projet se fasse
- j’espère que ça peut passer
- je remets mon cadre sur la table parce que l’enjeu est important

Or, lorsqu’on a clairement posé son cadre, qu’il a été entendu mais balayé d’un revers de main, on ne revient pas dessus, ni pour se justifier, ni pour tenter de le faire accepter.
​Un cadre ignoré ne se répète pas.
Il se tient.

À ce moment-là, elle prend conscience de ce qui est en train de se jouer.
Pas d’un point technique, mais d’un point de posture.
​Et même si c’est difficile, même si l’enjeu est important, elle décide de tenir son cadre.

Elle écrit donc un autre mail.
​Un mail simple. Posé. Sans justification excessive.​
Elle y joint le devis pour la conception, conformément à ce qui a été évoqué.
Et concernant le suivi de chantier, elle rappelle simplement, comme elle l’a déjà expliqué sa manière de travailler.

Rien de plus.
Rien de moins.

La réponse du client arrive quinze minutes plus tard :
« Merci, c’est très clair. Pouvez-vous me dire combien vous prendriez pour un suivi de chantier avec vos artisans ? »

Ce qui est intéressant ici, ce n’est pas l’issue immédiate, c’est ce que cette situation révèle.​
Ce client n’était pas agressif, il est simplement habitué à diriger, à imposer son cadre, à tester celui des autres et comme souvent, il est allé là où il sentait que ça pouvait bouger.

La posture, ce n’est pas une question de ton, ni de fermeté affichée, c’est avant tout, la capacité à tenir une ligne quand l’enjeu monte.

Et soyons lucides : quand on est une femme, dans des environnements professionnels encore largement structurés par des rapports de pouvoir implicites, cette ligne est souvent testée plus tôt, plus vite, plus frontalement.

Le cadre n’est pas là pour contraindre le client.
Il est là pour te protéger, te positionner, te rendre lisible.
Ce que tu acceptes ou ce que tu refuses, ne définit pas seulement un projet.
​Ça définit ta place.

Allez bisou,
Jessica

PS.​
Alors, à ce jour, le client n’a pas encore donné suite après le dernier mail de ma cheffe de projet.
Est-ce déceptif ? Évidemment. Est-ce grave ? A toi de voir...

Parce qu’un projet qui ne respecte ton cadre dès le départ ne “s’améliore” jamais par la suite.
Et parce que tenir sa posture, ce n’est pas garantir un oui, mais garantir de ne pas se perdre en route !

---

Pour aller plus loin !

• ​Facturer sans douter - Le programme en live​
  Que tu débutes ou que tu sois installée depuis plusieurs années, la question des tarifs finit toujours par revenir : comment facturer juste, sans sous-évaluer ton travail et sans mettre ta rentabilité en danger ?
  Les tarifs ne sont pas un détail dans une activité : ce sont eux qui conditionnent ta posture, ta rentabilité… et surtout ta liberté. Dans Facturer sans douter, je décortique avec toi le marché sur lequel on évolue, je te donne ma méthode de facturation claire et applicable et je te montre comment tenir une posture sereine, même face aux objections.
  Et surtout : tu repars avec ma grille tarifaire, un référentiel précieux construit grâce à mes échanges avec d’autres pros, pour enfin savoir où tu te situes… et ajuster tes prix en conscience.
  ​
• ​L’accompagnement one-to-oneSi tu sens que c’est le moment de reprendre le contrôle de ton activité, de faire un pas de côté et de remettre de la clarté là où tout s’est empilé… c’est exactement pour ça que cet accompagnement existe.
  Pendant 5 semaines, je te guide avec précision, stratégie et douceur pour clarifier ta posture, retravailler tes offres, structurer ton process, et consolider ton discours (celui qui te permet de vendre sans forcer, et de tenir ton cadre sans trembler).
  L’objectif : que tout soit aligné, ce que tu proposes, comment tu le présentes, comment tu le factures et comment tu travailles, pour avancer avec méthode, et retrouver une posture solide.
  ​

Côté Newsletter

• Certaines réflexions, en revanche, sont partagées dans un cadre plus confidentiel.
  ​En Aparté, c’est ma newsletter premium : deux publications supplémentaires par mois, l’accès à toutes les newsletters, des contenus en avant-première et quelques attentions ponctuelles, pour celles qui souhaitent prolonger l’expérience.