Helloooooo,
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Tu as passé un bon week end ?
En ce lundi 16 février, j'arrive dans tes mails, pendant la pause dej, histoire de te tenir compagnie.
Faudrait que je fasse une version podcast, plus facile quand on mange... 🤔
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Aujourd'hui je vais te parler clients, posture, prospection indirecte, marketing, image de marque... tout ça grâce à trois filtres, dont il faut absolument avoir conscience !
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Il y a probablement des clients qui passent sur ton site, qui regardent ton Instagram et qui lisent peut-être même ta page “À propos” et pourtant, ils ne te contacterons jamais.

Pas parce qu’ils n’ont pas de projet.
Pas parce qu’ils n’ont pas le budget.
Mais parce que leur décision s’est déjà jouée… avant.
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Tu le sais peut-être déjà : ton client ne te choisit pas au hasard.​
Mais ce que tu ne sais peut-être pas, c’est qu’il a déjà pris sa décision, ou presque, avant même de te contacter.

Son choix se construit en silence, au fil de ce qu’il voit, de ce qu’il ressent, de ce qu’il comprend de toi.
Et ce processus suit un chemin bien précis, que le marketing appelle le parcours d’achat.

Comprendre ce parcours, c’est comprendre pourquoi certains clients ne vont jamais plus loin que ta page d’accueil. Et surtout, c’est savoir quoi ajuster pour que les bons clients aillent au bout.

Concrètement, ton futur client passe par trois filtres successifs avant de décrocher son téléphone.
À chaque étape, il avance… ou il décroche.

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​Filtre n°1 - La crédibilité : " Est-ce que cette personne a l’air pro ? "

C’est le tout premier jugement, et il est brutal.

Des études en neuroscience montrent qu’il faut moins d’une seconde pour se faire une opinion sur un site.
Et dans près de 3 cas sur 4, cette opinion repose uniquement sur l’image perçue.

Autrement dit, avant même de lire une seule phrase, ton client a déjà décidé s’il te trouvait crédible ou non.

Dans un métier comme le nôtre, que tu sois architecte d’intérieur ou décoratrice, l’esthétique est au cœur de ce qu’on vend, ce filtre est encore plus impitoyable.
Si ton univers visuel n’envoie pas les bons signaux, le client ne cherchera pas à en savoir plus.

Ce que le client scanne immédiatement :

→ la qualité de ton univers visuel (logo, photos, identité graphique)
→ ton discours et la façon dont tu présentes tes services
→ ta posture : pilote de projet ou exécutante ?
→ la cohérence entre site, Instagram, mails et échanges

👉 Si ce filtre n’est pas validé, le client ne lit même pas la suite.

Mais attention, la crédibilité ne se résume pas à "faire joli”.
C’est l’alignement entre ce que tu montres, ce que tu dis et ce que tu incarnes.

C’est ce qui fait que le client se dit : "Ok, elle a l’air sérieuse. Je continue."

Filtre n°2 - La résonance : " Est-ce que cette personne me comprend ? "

Une fois crédible, le client se pose une autre question, plus subtile :

Est-ce qu’elle travaille avec des gens comme moi ?​
​Est-ce que sa manière de faire me parle ?​
​Est-ce que je me vois travailler avec elle ?

C’est là qu’intervient ton positionnement.

Les neurosciences (oui encore) l’ont démontré : l’émotion est indispensable à la décision.​
Des personnes capables de raisonner parfaitement mais privées d’émotions deviennent incapables de choisir.
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Dit autrement : la compétence rassure, mais c’est l’émotion qui fait choisir!

Deux architectes d’intérieur peuvent avoir la même expertise.
Celle qui transmet une émotion juste, par ses mots, son univers, sa façon de parler de son travail, sera celle que le client va suivre.

Ce qui crée la résonance :

→ parler de transformation, pas seulement de livrables
→ montrer pour qui tu travailles vraiment (affinité, pas démographie)
→ utiliser des mots qui créent du lien
→ incarner une vision claire de ton métier

👉 C’est souvent ici que se joue le vrai choix.

La résonance, c’est quand le client se dit :
​"C’est exactement ce que je cherchais."

Et tout ça… sans que vous ayez encore échangé.

Filtre n°3 - La validation : " Est-ce que mon ressenti se confirme ? "

Le client te contacte.

Il a passé les deux premiers filtres.
Il te trouve crédible. Ton univers lui parle. Il se projette.

Mais il reste une dernière étape : la confirmation.
​Il va vérifier que ce qu’il a perçu à distance correspond à la réalité.

La psychologie est très claire : la première impression colle.​
Elle devient le filtre à travers lequel tout le reste est interprété.

Si lors du premier échange tu sembles hésitante, désorganisée, ou en décalage avec l’image que tu renvoyais, le client fait machine arrière. Parfois même sans savoir pourquoi.

Ce qui se joue ici :

→ ta capacité à écouter et reformuler le besoin
→ la clarté de ton process et de ta méthode
→ ta posture dans l’échange (guide, pas justificative)
→ la cohérence avec tout ce qu’il a vu avant

👉 Et c’est là que beaucoup de projets se perdent… sans comprendre pourquoi.

À ce stade, le client ne cherche pas à être convaincu.
Il veut simplement confirmer son intuition.

Ton rôle, c’est de ne pas la trahir.

Ce qu’il faut retenir

Le parcours d’achat n’est pas un concept marketing abstrait.
C’est un processus humain que chacun de tes prospects traverse, souvent sans en avoir conscience.

Crédibilité → Résonance → Validation

Et la plupart du temps, quand un client dit “non”… ce n’est pas au moment du devis, c’est bien avant !

La bonne nouvelle, c’est que chacun de ces filtres peut se travailler :
ton univers visuel, tes mots, ta posture, ton expérience client.

Et quand tout est aligné, tu n’as plus besoin de convaincre.
Tu attires naturellement les bons projets.

Mais qu'on s'entende, rien n'est magique, rien n'est parfait et se remettre en question régulièrement et rester proactif, fait entièrement partie du job !

Pour info

C’est exactement ce type de travail : comprendre comment tu es perçue, ce que ton client ressent et où se créent les ruptures... que l’on fait pendant l'accompagnement One to One.
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Pour être aligner ton positionnement, ton discours et ton expérience client… afin que les bons projets arrivent naturellement jusqu’à toi.

Si tu sens que c’est le moment d’aller creuser ça en profondeur, je t’explique tout ici :
👉 Level Up - Business​

Allez bisou
Jessica

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Pour aller plus loin !

• ​Facturer sans douter​
  Pour poser des limites, il faut certes s'y autoriser, mais il faut aussi être sûre de soit. Et les tarifs, font souvent partie des éléments qui peuvent faire douter. Que tu débutes ou que tu sois installée depuis plusieurs années, la question des tarifs finit toujours par revenir : comment facturer juste, sans sous-évaluer ton travail et sans mettre ta rentabilité en danger ?
  Les tarifs ne sont pas un détail dans une activité : ce sont eux qui conditionnent ta posture, ta rentabilité… et surtout ta liberté. Dans Facturer sans douter, je décortique avec toi le marché sur lequel on évolue, je te donne ma méthode de facturation claire et applicable et je te montre comment tenir une posture sereine, même face aux objections.
  Et surtout : tu repars avec ma grille tarifaire, un référentiel précieux construit grâce à mes échanges avec d’autres pros, pour enfin savoir où tu te situes… et ajuster tes prix en conscience.